Comment Segmenter les Spectateurs d’Évènements (et Vendre Plus de Billets)

Si vous organisez un évènement qui attire un vaste éventail de gens, envisagez de les segmenter en groupes plus petits.

Cela rendra le marketing de votre évènement bien plus précis. En plus de cela, vous dépenserez réellement votre argent dans de la publicité efficace qui convertit les gens en spectateurs.

Cet article couvrira :

• Ce qu’est la segmentation du public
• Comment vous pouvez segmenter le public de votre évènement
• Ce qu’est un profil client type
• Comment cibler les segments de votre public
• Quels outils utiliser pour la segmentation et le ciblage

Prêts à toucher les bonnes personnes de la bonne façon ? On y va.

Qu’est-ce que la segmentation du public ?

La segmentation du public est la pratique de diviser le public de votre évènement en groupes en se basant sur différents critères et comportements.

Votre évènement pourrait attirer un vaste éventail de gens différents : vieux, jeunes, hommes, femmes, professionnels, retraités… Mais ils pourraient ne pas tous consommer l’information de la même façon.

La segmentation du public vous permet de personnaliser la façon dont vous touchez chacun des groupes. Jetons un œil à certaines des façons dont vous pouvez segmenter votre public.

1. Emplacement géographique

Le lieu d’où viennent vos potentiels spectateurs est un bon point de départ. Faire à Sydney la publicité d’un évènement se déroulant à Paris n’a aucun sens. (À moins que vous ne soyez certain qu’ils ont l’envie de voyager.)

Vous pouvez déterminer cette information si vous avez déjà tenu des évènements similaires par le passé. Accédez à votre système de gestion de la billetterie pour découvrir d’où vos précédents spectateurs ont acheté leurs billets.

Astuce : Lisez ce guide étape par étape sur comment cibler les gens d’après leurs coordonnées géographiques.

2. Les tranches de population

Les tranches de population sont un autre moyen de segmenter votre public selon leurs caractéristiques communes.

Voici quelques-unes des caractéristiques les plus communes par lesquelles les gens du marketing segmentent le public :

• Sexe
• Âge
• Profession
• Éducation
• Origines ethniques
• Religion
• Statut familial

Vous pouvez également grouper certaines de ces caractéristiques. Vous pourriez, par exemple, avoir un segment de public nommé « Femme bac+3, célibataire, âgée de 30 à 35 ans et travaillant dans le marketing ».

Astuce : Lisez ce guide détaillé sur comment cibler votre public sur Facebook en fonction de leurs données démographiques.

3. Caractéristiques firmographique

Firmographique est le nom donné à la segmentation du public en fonction du type d’entreprise dans laquelle travaille la personne. La technique est similaire qu’avec les données démographiques, mais avec une plus grande focalisation sur les caractéristiques professionnelles de votre public.

Voici quelques exemples de caractéristiques firmographiques à partir desquelles vous pouvez segmenter votre public :

• Domaine (production, services financiers, etc.)
• Position au sein de l’entreprise (RH, marketing, design, etc.)
• Taille de l’entreprise (1 à 10 employés, 50 à 250 employés, etc.)
• Capitalisation boursière de l’entreprise (FTSE 250, FTSE 100, etc.)

Comme avec les données démographiques, vous pouvez combiner plusieurs de ces caractéristiques pour former des groupes. Par exemple, votre conférence d’affaires pourrait cibler les « managers RH dans le secteur de la finance. »

Astuce : Ce guide complet explique comment vous pouvez segmenter votre public en fonction des critères firmographiques.

4. Caractéristiques psychographiques

La segmentation psychographique du public se base sur la façon dont les spectateurs de votre évènement pensent et sur ce qu’ils croient. Leur personnalité, mode de vie, centres d’intérêt, et valeurs.

Voici quelques exemples de caractéristiques psychographiques :

• Premier à se lancer (les premiers à tester une nouvelle technologie ou un nouvel appareil).
• Traditionaliste (qui préfère les choses qu’il connait déjà).
• Extraverti (qui aime sociabiliser et créer des liens).
• Introverti (préfère les petits groupes et la réflexion).

Astuce : VALS est un outil utile pour segmenter votre public à partir des caractéristiques psychographiques.

5. Comportement

Vous pouvez faire de nombreuses hypothèses à partir des données démographiques, mais vous ne pouvez rien prévoir avec 100% de certitude. L’un des meilleurs moyens pour ce faire est d’observer les comportements passés des gens.

Voici quelques-unes des comportements par lesquels vous pouvez segmenter votre public :

• Les acheteurs du tout début
• Les acheteurs de billets VIP
• Les spectateurs réguliers
• Ceux qui réservent en groupe

Chacun de ces comportements indique quel type de promotion vous devriez engager envers chaque segment. Il serait assez inutile de tenter de vendre des billets six mois à l’avance à ceux qui achètent systématiquement à la dernière minute.

Astuce :Ce guide étape par étape explique comment vous pouvez concevoir l’expérience utilisateur idéale en fonction des données comportementales.

6. Les canaux

Enfin, vous pouvez segmenter votre public cible en fonction des canaux de communication qu’ils utilisent.

Votre public se tiendra forcément informé via un ou plus de ces canaux :

• Publications papier
• Moteurs de recherche
• Messages texte
• Emails
• Réseaux sociaux

Notez que plusieurs canaux pourraient être utilisés par les mêmes personnes pour différentes utilisations. Il est essentiel que vous vous focalisiez sur les canaux les plus adaptés à votre évènement.

Votre public pourrait prendre des nouvelles sur Twitter mais trouver la recette des crêpes sur Pinterest. Si vous organisez un cours de cuisine, vous devriez le promouvoir à cette personne via Pinterest.

Astuce : Plus d’informations sur quels réseaux sociaux sont utilisés par quels groupes d’âges, de sexe, et de profession.

Qu’est-ce qu’un profil client type ?

Nous avons précédemment couvert le terme “profil-type. » C’est la pratique de créer un profil de votre spectateur d’évènement idéal selon les caractéristiques communes à votre public cible.

Lorsque vous segmentez votre public selon leurs caractéristiques communes, vous pouvez créer un « profil spectateur virtuel » basé sur les données démographiques et comportementales.

Voici ce à quoi un profil type pour votre évènement pourrait ressembler :

“Sarah”

• Femme
• 25 à 35 ans
• Vit à Lyon
• Extravertie
• Manager marketing
• Travaille dans l’hôtellerie
• Adore la cuisine
• Fait des recherches sur les évènements sur Facebook
• A tendance à acheter les billets au plus vite

Créer un profil client type pour chaque segment de public rendra vos efforts marketing bien plus aisés. Essayez juste de réfléchir à ce qui pourrait intéresser « Sarah ».

Comment cibler les segments de votre public

Une fois que vous avez segmenté votre public et créé un profil client type pour chacun d’entre-eux, vous pouvez commencer à les cibler bien plus efficacement qu’auparavant.

Vous pourriez être amené à créer des spots publicitaires complètements différents pour chaque segment. Cela vous demandera plus d’efforts en amont, mais les résultats seront bien meilleurs. Par exemple, plus de ventes de billets.

Une conférence d’affaires pourrait attirer les grands directeurs d’entreprises de 50 à 60 ans, mais aussi les exécutifs de 25 ans de l’entreprise.

Le directeur pourrait vouloir ne venir que pour entrer en contact avec d’autres directeurs. Tandis que la motivation première de l’exécutif sera peut-être d’acquérir des connaissance des conférenciers.

Vous créeriez une publicité sur LinkedIn qui cible les directeurs et appuie sur les opportunités de réseautage. Puis une autre sur Instagram qui cible les exécutifs avec des images et citations des conférenciers.

Astuce : Voici un guide exhaustif sur l’utilisation du ciblage dans vos efforts marketing.

Les outils à utiliser pour segmenter votre public et faire votre marketing

Et comment cibler réellement les segments de public ? En utilisant les innombrables outils disponibles en ligne. (Et bien sûr une partie d’entre-eux est gratuite.) Voici quelques-uns d’entre-eux :

• MailChimp est un logiciel d’automatisation des emails. Il vous permet de segmenter le public et d’envoyer des emails personnalisés à chaque segment.
• Marketo est une appli marketing complète. Elle permet la segmentation et le marketing via email, mobile, et réseaux sociaux.
• Google Tag Manager vous permet de suivre chaque segment de votre public dans son trajet vers le site web de votre évènement ou son appli de billetterie.

Commencer à segmenter

La segmentation du public est essentiellement une approche ultra précise du marketing de votre évènement. Elle vous permet de cibler chaque type de spectateur et de comprendre comment ils pensent et comment leurs parler.

Vous ne serez pas seulement en mesure de convertir de potentiels spectateurs en acheteurs de billets, mais vous tirerez bien meilleur parti de votre budget marketing ce faisant.