Nous vivons dans une société qui supprime peu à peu l’utilisation de papier, et les systèmes de billetterie mobile pour les évènements sont en augmentation depuis un certain temps. Nous avons donc décidé de jeter un œil à la billetterie par mobile uniquement et à son avenir.
Poursuivez votre lecture pour découvrir…
- Les tendances actuelles
- Les avantages et inconvénients
- Les perspectives d’avenir
… de la billetterie mobile. Vous pourriez avoir à l’implémenter pour vos propres évènements un de ces jours.
Les tendances actuelles de la billetterie mobile
De plus en plus d’évènements et de sites rejoignent la révolution de la dématérialisation grâce au système de billetterie par mobile uniquement. L’industrie américaine des sports a fait un énorme travail pour innover dans ce concept.
Les évènements sportifs américains se dirigent vers le mobile uniquement
L’ALDS (American League Division Series) aux États-Unis a récemment annoncé que les billets pour les matchs des Rays et des Yankees ne seront disponibles que sur mobile. Les Chicago Bears ont rejoint la partie, tout comme la NFL, les Detroit Tigers, les Bulls and Blackhawks, les Broncos, et la Penn State University.
La plupart de ces évènements seront associés à leurs propres applis de billetterie, mais les billets physiques pourront toujours être distribués aux fans après le match pour ceux qui veulent les garder en souvenir.
Et, si la technologie a un raté, les spectateurs peuvent toujours obtenir des billets physiques dans les kiosques en échange de leurs coordonnées personnelles.
Mais tout le monde n’est pas satisfait de ces changements.
Quelques fans des Blues se sont plaint d’avoir des problèmes avec leurs téléphones, ou de se sentir plus en sécurité avec un billet papier en main. Les fans de baseball au Texas se sont également plaint que la billetterie mobile impliquait des retards importants et des files d’attentes plus longues.
Ce dernier souci est connu depuis longtemps.
Depuis que Ticketmaster a sorti sont système de « code barre dynamique« , les spectateurs ont subit des retards à un concert de Garth Brook, à un championnat CFP, et à plusieurs autres évènements aux États-Unis.
Les évènements et sites britanniques suivent la même voie
Ticketmaster a également mis en place son système de billetterie mobile uniquement outre atlantique. En Angleterre, des évènements tels que Lovebox et Citadel sont eux aussi passés au dématérialisé.
Des sites importants à Londres, comme le Scala, le Troxy et l’Islington Assembly Hall ont également abandonné les billets physiques. Ce choix fait partie du nouvel partenariat de ces sites avec DICE, qui est une appli de billetterie ayant reçu énormément d’attention de la part des médias ces derniers temps.
Et le reste de l’Europe compte bien suivre le mouvement.
Le Primavera Festival en Italie a récemment annoncé qu’ils utiliseront l’appli DICE pour tous leurs futurs évènements. Selon son site web, DICE a également signé des partenariats avec Goldenvoice et Acast Live.
Les avantages de la billetterie mobile
La billetterie dématérialisée possède de nombreux avantages, ce qui explique cet énorme engouement. Voici les six raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir prendre le train en marche.
1. La centralisation
Nombre d’utilisateurs de smartphones ont déjà enregistré leurs cartes de paiement liées à diverses autres applis de billetterie, comme l’Apple Wallet. La billetterie mobile pour les évènement aide à centraliser les données et actions.
2. Fraude réduite
Les applis telles que DICE ne révèleront le QR code du billet que deux heures avant l’évènement. Ce qui n’offre que très peu de temps aux fraudeurs pour déterminer la manière de répliquer le QR code pour créer un faux billet.
3. Fini la revente de billets
Les billetteries achètent des billets papier et les revendent le jour de l’évènement à des prix exorbitants aux spectateurs potentiels désespérés. La billetterie par mobile uniquement rend cette pratique extrêmement complexe.
4. Transfert et revente
DICE lie les billets mobiles à votre téléphone, mais il reste possible de les transférer à d’autres utilisateurs dans le cas où vous ne pouvez pas vous rendre à l’évènement. D’autres applis autorisent la revente de billets via des plateformes appropriées.
5. Plus de billets perdus ou oubliés
Les billets papier sont faciles à perdre, et les billets mobiles résolvent ce souci. Comme la plupart des gens sont scotchés à leurs téléphones, la possibilité de les perdre ou de les oublier est très faible.
6. Plus d’engagement de la part des spectateurs
Nous préconisons un engagement régulier des participants sur le blog, car il est important de cultiver vos relations. Les billets dématérialisés permettent d’interagir plus avec vos clients.
Les inconvénients de la billetterie mobile
Il y a toujours deux facettes à chaque chose, et vous auriez raison de vous poser des questions sur la billetterie par mobile uniquement. Voici les potentiels chalenges à résoudre pour les organisateurs d’évènements qui y passent.
1. Batterie et recharge
Bien que la durée de vie des batteries de smartphones ait considérablement augmenté, elle n’est toujours pas suffisante pour permettre un usage normal pendant trois jours de conférence ou de festival. Les évènements devront se doter de stations de recharge.
2. La connectivité
Les téléphones et la plupart de leurs applis ont également besoin d’une connexion correcte pour fonctionner. S’il n’y a ni réseau ni Wi-Fi sur le site de l’évènement, vous aurez probablement des soucis avec le système de billetterie.
3. Téléphones perdus et cassés
Rares sont ceux qui vont oublier leurs téléphones, mais nombre d’entre-eux vont soit les perdre, soit les casser. Et c’est particulièrement vrai pour les festivaliers alcoolisés. Qu’advient alors de leurs billets mobiles ?
4. Les participants qui n’y connaissent rien en technologie
Les smartphones restent mystérieux pour certaines personnes. L’introduction des billets mobiles uniquement peut les déstabiliser ou leur rendre la tâche bien plus ardue s’ils sont habitués aux billets papier.
5. Les gens qui n’ont pas ou qui ne veulent pas de téléphone
Il existe également des cas où les spectateurs ne possèdent pas l’appli, et n’en veulent pas. Encore une fois, les festivaliers pourraient vouloir laisser leur téléphone à la maison pour ne pas le perdre ou le casser.
Le futur de la billetterie mobile est radieux
Quoi que vous pensiez des avantages et inconvénients de la billetterie mobile, le phénomène ne va pas disparaitre.
Le fait est qu’il a même le vent en poupe.
Plusieurs évènements de vin et festivals de musique en Australie ont annoncé que plus de la moitié des billets vendus étaient dématérialisés. D’ailleurs, les billets mobiles sont désormais 23 fois plus populaires au Royaume-Uni qu’ils ne l’étaient en 2015.
Les billets mobile uniquement devraient également être près de deux fois plus présents en 2023 qu’en 2019. La tendance à la hausse devrait continuer tandis que des technologies telles que le NFC et le Bluetooth deviennent de plus en plus performantes.
Mais les évènements ne sont pas seuls à se diriger vers le dématérialisé.
Les cartes d’embarquement mobiles sont en usage par l’industrie du transport aérien depuis déjà quelques années. Les gouvernements sont incités à travailler sur l’implémentation de solutions de billetterie mobile uniquement pour les transports publics. On parle même de passeports mobiles pour réduire les files d’attentes dans les aéroports.
En d’autres termes, le futur est déjà là.
Ce n’est qu’une question de temps avant que la majorité des sites, évènements, et modes de transport utilisent uniquement des billets mobiles.
Vous êtes prêt ?
Si vous ne pouvez les vaincre, joignez-vous à eux.
Assurez-vous de proposer un moyen d’acheter des billets dématérialisés pour vos évènements, et prévoyez un plan pour gérer les différents soucis.
L’appli Billetto vous propose une solution tout-en-un pour l’achat et la gestion de vos billets d’évènement. Si vous organisez vos propres évènements, vous pouvez passer au mode « Gestionnaire d’Évènements » pour les gérer.
Que pensez-vous de la tendance des billets mobiles uniquement ? Laissez vos commentaires dans la section ci-dessous.